Nap mint nap kisebb vagy nagyobb konfliktushelyzeteket élünk meg, hiszen az emberi érintkezések nem olyan könnyűek. Lehet, hogy egy ismeretlen emberrel zajlik le egy konfliktushelyzet, lehet, hogy a munkahelyünkön, a barátunkkal, a családtagjainkkal. Minden összecsapás, szóváltás reakciókat vált ki…
